amazonのお客から悪い評価つけられたら?

目安時間:約 8分
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 人気ブログランキング

 

アマゾン出品していて、

 

「悪い評価が来た。」

 

と、焦る人は、立派です。

評価すらまともに見てない人も結構いるのでね。

 

でも、大丈夫。対応方法はあります。

 

 

---------------------------------------------------------------------

ランキング参加中。おもしろかったら応援ワンクリックを!


サラリーマン・お小遣い稼ぎ ブログランキングへ

にほんブログ村 小遣いブログ 副業・副収入へ

にほんブログ村

---------------------------------------------------------------------

 

 

知らない方に説明しておくと、アマゾンでは、出品者の評価制度があります。

 

評価がまったく無い、出品したての頃は

 

商品が並んでいるところの自分の屋号に、新規出品者と書いてあります。

 

画像例

 

 

 

いかにも、新人という感じで心もとない。

 

というわけで、早く評価が欲しい。

ところが、この評価、あまり付けてもらえません。

わたしの場合は10件注文があって、1件あるかないかくらい。

 

でも、これはいいほうの割合らしい。

 

最近はもっと悪くて20件に一件くらいの評価の率。

沢山評価されていて、かつ評価が高い方が、買い手から見れば、安心というわけです。

 

 

 

まあ、新規出品者も継続していれば、いずれは評価がもらえます。

FBAで出していて、確かなブランド品の新品を扱っていれば、

 

通常、5か4がもらえると思います。

 

このレベルをキチンとキープして、通常、94%以上の良い評価を保っていれば、

 

カートボックスも取りやすいです。

 

 

ちなみに、カートボックスの獲得資格は、ヘルプをみると

 

・注文不良率:注文不良率は、購入者からの評価、Amazonマーケットプレイス保証やチャージバックの申請率の割合を元に算出されます。

・その他の出品者のパフォーマンスの指標

・配送スピード、配送方法、価格、FBAの利用によるものも含む年中無休のカスタマーサービスなどを通じて、商品と共に購入者に提供されるショッピング体験全般。

・Amazon.co.jpで出品している期間と取引の数

・出品形態が「大口出品」であるかどうか

 

とあります。

 

 

 

5番目は大口出品で出せばいいので問題なし。

 

4番目は、まじめに稼ごうと思えば、月間30件以上は最低でも出品するでしょうから、

 

比較的簡単にクリアできます。

 

3番目は、誤配や納期遅れなどを言っているので、単純にFBAをえらんだ時点で解消。

 

 

 

この、お客さんからの評価は、2番めと1番目に関わってきます。

 

2番目はカスタマーサービスの応対(質問には早く回答するとか)や、

 

扱っている品物に不良品やまがい物、

 

などが入っていないかという意味なので、まともな応対と、

 

ナショナルブランドを扱っていればOK

 

 

 

1番目はストレートに評価の事です。

質の良くない並行輸入品などを扱っているが、

 

クレームがきたらキチンと対応しているという変なケースでは、

 

2番目の項目に問題があるということになるわけです。

 

1番目もモノが悪かったり、説明文にウソが書いてあったりすると、クレームが来て評価に反映されます。

まあ、まじめにやっていれば、94%確保は難しくないはず。

 

 

 

さて、悪い評価が来たら、どうするかですが、

 

だいたいケースは2つにわけられるはず。

 

1)モノが不良品だったり、説明が違っていたりと落ち度がこちらにある

 

2)製品が重い、思っていた事ができないとか、運送屋の扱いが悪い。
 など、出品者のせいでないもの。

 

 

かんたんな、2)から。

 

この場合は評価を削除してもらうことができます。

 

例:

 

先日私のアカウントに来ていた、鍋セットを購入して、

 

評価3のクレームを頂戴した方です。。

 

「思ったより重い、使いづらい。返品したいと思ったが鍋セットでかさ張るので諦めた。
 ヤマトの配送のお兄さんが配達するときに落とした。」

 

 評価 3

 

 

。。。。。と言われましても。。

 

と言いたくなる内容。

 

モノが重いのは、そういう製品ですし、重さも表記されていた。

 

ヤマトの配達が落としたのも私のせいじゃないし。

 

こういう場合は、

 

アマゾンで取り消しを申請しましょう。

 

 

やり方は セラーセントラルのページの一番下

 

「テクニカルサポートにお問い合わせ」

 

をクリック、次のページで出てくる

 

「お困りの内容を選択し説明してください」から、「購入者からの評価」

 

を選んで、指示通り入力して、削除を申請してくれればOKです。

 

文章を入力できるところに

 

自分がコントロールできない、製品上、輸送上の問題であることを

 

キチンと説明できれば、即座に消してくれます。

 

 

 

さて、1)の場合はどうするか?

 

この場合は、落ち度がコチラであれば、本来まじめに直すしかありません。

 

2)の説明どおりに削除申請をダメ元でやってみてください。

 

拒否されたら、素直に落ち度を改めましょう。

 

良い評価が増えていけば、いずれ、マイナスの影響も消えてなくなります。

 

また、評価の項目には「返信する」というクリックがあります。

 

ここをクリックして、素直にお詫びメッセージなど入れておけば、

 

アマゾン側の心象も良いはずです。

 

 

商いは、基本はまじめにキチンとやることです。

 

アマゾンというインフラでやっていることですから、そのルールに従いましょう。

 

アマゾンは、自社のブランドを高めるために、良い商品、安い価格、

 

多くの品揃えとサポートを向上させようとしています。

 

この方向性に沿わなければ、そのうち出品停止を冷酷に通知してきます。

 

怖!

 

 

 

朗報!今ならすぐに稼げる方法をお教えします!

 

今なら、スピーディに稼げる方法をご紹介した、無料レポート

 

 「多忙な50代サラリーマンでも、一日10分で、
10万円稼げた方法」

 

を差し上げています。

 

↓のフォームから申し込んでください。 無料レポートの詳しい内容はこちらへ

以下にメールアドレスを入力しお申し込みください

お名前(必須)  
メールアドレス(必須)

※プロバイダーアドレスでは、メールが受け取れない場合がございますので、
Yahoo、Gmail、Hotmailなどのフリーメールアドレスでの登録をお薦めいたします。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 人気ブログランキング

コメントは2件です

  1. ナナコ より:

    こんばんは。

    まだ評価が少ないのに、
    悪い評価を放置している方、
    見かけます。
    もったいないですよね。

    この記事を参考にしてほしいです。

    • 辰夫 より:

      ナナコさん

      こんばんは。
      よく思うのですが、貪欲にやっている人は
      意識も回るので、稼ぐのも早いですよね。

      悪い評価をほっているような人はなかなか
      難しいかも知れません。

コメントフォーム

名前

 

メールアドレス

 

URL

 

 

コメント

トラックバックURL: 
■プロフィール
003色付き-200

50代サラリーマン 辰夫

◆最近の副業の実績です
201507_tatu_373
▲7月実績 売上225万円。

私は、50代のサラリーマン。

50代にもなると、会社人生の先は見えています。 定年後の寂しいフトコロも予想が付きます。

そろそろ定年後の準備を。そんな方々に副業を立ち上げるお手伝いをしたい。 それがこのブログです。 さらに詳しいプロフィール

■応援おねがいします!

ランキング参加中。おもしろかったら応援ワンクリックを!

サラリーマン・お小遣い稼ぎ ブログランキングへ

にほんブログ村 小遣いブログ 副業・副収入へにほんブログ村
--------------------------------

記事を検索
稼ぐ!動画チャンネル

douga_lesson_s

稼ぐためのテクニックをご紹介しています。

こちらから御覧ください。

カテゴリー
最近の投稿